Informazioni generali

A chi è rivolta l'offerta di Elli?

Con le nostre offerte di Service per lo Charger, ci rivolgiamo principalmente ai proprietari di case e agli inquilini con un proprio posto auto, interessati a soluzioni di mobilità innovative. 

Cosa offre Elli ai suoi clienti?

Offriamo ai nostri clienti la combinazione di mobilità ed elettricità e li aiutiamo a decidere a favore di un veicolo elettrico e quindi di una mobilità più sostenibile.

Con il nostro Service per lo Charger ampliamo la gamma di SEAT:

SEAT offre veicoli elettrici a prezzi interessanti con una gamma sempre più ampia - Elli consente una ricarica domestica comoda e sostenibile.

Installazione del tuo Charger

Come posso prenotare questi servizi? Come faccio a trovare un Responsabile Clienti nelle vicinanze?

Per facilitare ulteriormente le cose, ti suggeriamo di contattare uno dei nostri partner di installazione di fiducia. Saranno lieti di fornirti un'offerta individuale personalizzata. 

Ti preghiamo inoltre di considerare quanto segue:
I dispositivi per la mobilità elettrica possono essere installati, disinstallati, sottoposti a manutenzione o riparati solo da elettricisti qualificati. L'errata o impropria installazione, riparazione o modifica dei dispositivi per la mobilità elettrica (es. conservazione impropria, uso di pezzi di ricambio non originali, modifica contraria all'uso previsto, errata esecuzione delle istruzioni d'uso o installazione) può comportare la perdita dei diritti di garanzia.  

I nostri partner di installazione consigliati sono: 

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Chiunque può installare un Charger a casa propria?

Dipende da diversi fattori. Se a casa vostra disponete di un vostro contatore elettrico, del garage o del parcheggio, solitamente rispondete a requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. È meglio contattare direttamente il proprio padrone di casa per avere chiarimenti in merito. 

Vivo in un condominio/appartamento/casa plurifamiliare, posso comunque installare una wallbox nel mio garage personale?

Generalmente, sì. Nel caso dei condomini o abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'assemblea dei proprietari deve essere coinvolta nel tuo progetto per decidere se ti è permesso installare una Wallbox.

Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica del tuo parcheggio designato. Un installatore locale o il nostro partner d'installazione raccomandato può aiutarti fornendoti una valutazione professionale della tua situazione.

Su quale supporto posso contare per l’installazione del Charger?

Potrai liberamente scegliere il tuo installatore o contattare uno dei nostri partner di installazione raccomandati per ottenere un'offerta individuale. 

Bouygues E&S InTec Schweiz AG
E-Mail: e-mobility@helion.ch
Telefon: +41 32 677 54 86 

Burkhalter Holding AG
E-Mail: p-elli@burkhalter.ch
Telefon: +41 44 432 47 77 

Quanto durano le operazioni di installazione?

La durata dei lavori di installazione varia a seconda delle condizioni del luogo di installazione. In media, si dovrebbero prevedere da 3 a 4 ore per l'installazione e la messa in funzione del Charger. 

Devo essere presente durante l'installazione?

È consigliabile trovarsi sul posto durante l'installazione per ottenere la necessaria introduzione alla wallbox e per consentire una completa configurazione delle versioni Charger Connect e Charger Pro. Al termine dell'installazione vi verrà chiesto anche di firmare un rapporto di messa in funzione. 

Charger

Posso ricaricare il mio veicolo elettrico SEAT solo con il Charger?

Il caricatore SEAT può essere utilizzato per caricare tutti i veicoli elettrici che hanno una presa di ricarica di tipo 2. Questo tipo di spina è lo standard europeo per la ricarica in corrente alternata, pertanto il caricatore SEAT è sostanzialmente compatibile con tutti i veicoli elettrici europei. 

Posso montare il Charger solo a parete o anche liberamente?

In linea di principio, lo Charger può essere montato a parete o su un'altra superficie solida. L'azienda che hai selezionato per l'installazione saprà certamente aiutarti a scegliere la collocazione più adatta.

È probabile che in futuro riusciremo ad offrire ulteriori accessori per consentire un'installazione più indipendente e libera.

È possibile fatturare ogni utente individualmente con il Charger?

IL Charger Pro è dotato di un contatore energetico certificato MID e consente quindi la fatturazione individuale per ogni utente. 

Come posso acquistare un Charger?

I nostri Charger possono essere ordinati facilmente tramite il nostro negozio online. Potete trovare i nostri prodotti anche presso il vostro partner SEAT. Lì potrete anche vivere l'esperienza dell'Charger dal vivo e ricevere consigli su misura. 

Posso ordinare un Charger come cliente commerciale?

Il webshop e le nostre fatture sono attualmente orientati esclusivamente alla vendita a clienti privati. Tuttavia, stiamo lavorando duramente per sviluppare una soluzione adatta ai nostri clienti commerciali in modo che possiate richiedere l'acquisto del vostro Charger anche ai fini fiscali.  

Il caricabatterie Charger è conforme alla legge tedesca sulla taratura?

Attualmente il caricabatterie Charger si rivolge principalmente ai clienti finali. Per poter soddisfare ancora meglio in futuro le esigenze dei nostri clienti commerciali, stiamo lavorando ad una soluzione conforme alla legge sulla taratura. 

Come posso evitare che i miei fusibili o la mia connessione domestica si sovraccarichino o non abbiano abbastanza corrente?

Tutte le varianti del Charger possono essere equipaggiate opzionalmente con la gestione dinamica del carico*. La gestione dinamica del carico è una funzione che regola la potenza di carica del Charger in base alla corrente elettrica disponibile nell'abitazione.

Ciò significa che se il resto dell'edificio richiede molta potenza, la potenza di ricarica del Charger viene regolata dinamicamente e il vostro veicolo viene caricato in base alla potenza disponibile. Quando il consumo di energia elettrica nell'edificio diminuisce di nuovo, la capacità di ricarica della wallbox aumenta di nuovo. Questa "protezione" controlla quindi continuamente il carico e regola di conseguenza la potenza di ricarica.

*Per questa funzionalità è necessario installare ulteriori bobine di lettura della corrente e mettere in posa i cavi.

Posso ordinare la gestione dinamica del carico direttamente con il Charger?

No. Attualmente, questo servizio aggiuntivo non è offerto da Elli. Tuttavia, ti sarà possibile richiederlo al tuo installatore di fiducia, che potrà certamente presentarti un'offerta adeguata.

Questo servizio addizionale consiste nella fornitura ed applicazione di un hardware (CT-Coils = trasformatore di corrente), così come la relativa installazione e configurazione. Assieme al fornitore del servizio d`installazione potrai valutare se hai davvero bisogno di una gestione dinamica del carico e quale trasformatore di corrente è più adatto. Nella maggior parte dei casi ti servirà un trasformatore di corrente per una gestione dinamica del carico se ci sono numerosi utilizzatori di energia nello stesso circuito di alimentazione e/o se ci sono diversi caricatori che necessitano di essere caricati contemporaneamente.

La spina del Charger è conforme a uno standard a prova di futuro?

Il Charger è destinato ai veicoli elettrici presenti sul mercato europeo ed è fornito con la spina CA standardizzata per il mercato europeo (tipo 2).

Posso proteggere il mio caricabatterie Charger da una ricarica non autorizzata da parte di terzi o permettere ad un altro utente di ricaricarlo?

Se il vostro Charger non è installato in una stanza chiusa, potete proteggere il vostro Charger Connect e Charger Pro con l'autenticazione RFID oppure consentire l'accesso a terzi.

Cos'è l'autenticazione RFID?

L'autenticazione RFID è una caratteristica di SEAT Charger Connect e SEAT Charger Pro che permette di determinare chi può utilizzare la vostra wallbox.

Questa funzione può essere attivata e/o disattivata tramite la vostra app. Attivando questa funzione, sarà possibile ricaricare solo con una scheda RFID. Questa scheda RFID ha la conformazione di una normale carta di credito e serve come "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo tramite una scheda RFID attivata nell'app. 

Come posso ordinare una o più schede di ricarica?

Generalmente forniamo due schede di ricarica unitamente alla Wallbox. Potrai ordinare altre schede di ricarica aggiuntive tramite il nostro servizio di assistenza clienti.

Chi mi fornisce supporto se la fatturazione non funziona?

Naturalmente saremo lieti di offrirti supporto in caso di problemi con lo Charger. In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta.

Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto.

Si può utilizzare il Charger tramite il mio smartphone? 

Sì, questo sarà possibile con Charger Connect e Charger Pro

Quali sono i vantaggi in caso di utilizzo del mio smartphone o della mia app?

Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica RFID e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.

È possibile l'integrazione in un sistema di gestione dell'energia domestica (HEMS)?

Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi.

La comunicazione EEBus necessaria per questo è attualmente in fase di sviluppo e sarà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software (OTA) che potrebbe essere soggetto ad un costo aggiuntivo (Charger Connect, Charger Pro).

Cos'è un sistema di gestione dell'energia domestica (HEMS)?

Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa. Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile.

È possibile accoppiare il mio impianto fotovoltaico con il Charger?

In linea di principio, sarebbe possibile collegare il wallbox ad un impianto fotovoltaico, ma attualmente ciò non è possibile. 

Elli lavora costantemente allo sviluppo di moderne soluzioni energetiche da un'unica fonte, una di queste soluzioni è l'accoppiamento di un impianto fotovoltaico con il Charger Connect e il Charger Pro.

Se desiderate collegare il vostro impianto fotovoltaico ad un Charger, potete scegliere oggi stesso un Charger Connect o Charger Pro. La comunicazione EEBus necessaria per questo è attualmente in fase di sviluppo e sarà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software (OTA) che potrebbe essere soggetto ad un costo aggiuntivo (Charger Connect, Charger Pro).

Non appena ci saranno novità in merito, vi informeremo immediatamente sul nostro sito web.  

Da chi riceverò supporto nella manutenzione del mio Charger?

Il Charger non richiede alcuna manutenzione. Con i modelli Charger collegati in rete, gli attuali aggiornamenti software vengono installati automaticamente fintanto che la wallbox è collegata a internet.

Da chi riceverò supporto nel caso in cui il mio Charger non dovesse funzionare correttamente o in caso di problemi di ricarica?

In caso di problemi, vi preghiamo di contattarci immediatamente. Potete contattarci tramite la nostra hotline o il nostro modulo di contatto. Ci occuperemo direttamente della vostra richiesta. Con i modelli di Charger collegati in rete (Charger Connect e Charger Pro) molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto.

Importante:
Naturalmente ci occuperemo dei guasti gratuitamente. L'unica condizione è che non siano stati causati da parte tua. A tal fine, per assicurarti una copertura completa, ti consigliamo di affidarti ad un elettricista professionale e qualificato.

Modalità di pagamento

Quando devo pagare per il mio ordine?

Il pagamento del prezzo di acquisto va corrisposto immediatamente, al massimo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Una volta ricevuta la conferma d'ordine da Elli, l'importo corrispondente sarà addebitato sul conto da voi indicato. 

Quando riceverò la mia fattura?

Non appena avrete completato il vostro ordine nel nostro webshop, riceverete una nostra conferma. Il vostro ordine sarà quindi controllato e riceverete immediatamente una conferma d'ordine via e-mail, contenente i nostri termini e condizioni e un'informativa sul diritto di recesso.

Riceverete la fattura finale circa 10-14 giorni dopo la consigna.

Posso recedere dal contratto di acquisto?

Sì, vi è un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di consegna del vostro Charger. 

Come posso annullare il mio ordine?

Per garantire l’annullamento del vostro ordine prima della consegna e per facilitare il più possibile la procedura per voi e per noi, vi preghiamo di informarci al più presto per iscritto - via e-mail o per posta - della vostra decisione. Assicuratevi di fornirci il vostro indirizzo di fatturazione e il numero d'ordine.

Consegna e reso della Wallbox

Come avviene la consegnata del mio caricatore?

Generalmente i nostri caricatori sono consegnati tramite DHL o UPS all'indirizzo da te indicato.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono comunicati direttamente nel configuratore di prodotto all'inizio del processo di acquisto. Lì troverete indicati i tempi di consegna attuali al momento dell'ordine.

Cosa devo fare se il mio caricatore non viene consegnato?

Per ogni caricatore spedito, i nostri clienti ricevono un link dalla rispettiva società di spedizione (contenente il numero di tracking della spedizione). Tramite questo link è possibile controllare lo stato di consegna del vostro ordine in qualsiasi momento. Se dopo un periodo prolungato di tempo non avete ricevuto il link per il tracciamento della spedizione e/o risulta che la consegna non è potuta avvenire, vi preghiamo di contattare il nostro team servizi di Elli.

Come posso restituire il mio caricatore?

Se rientrate in un caso di garanzia o annullate il vostro ordine, vi preghiamo di comunicarlo per iscritto (se non è già stato fatto) al nostro team servizi di Elli. Dopo aver effettuato le dovute verifiche, riceverete un'etichetta di reso via e-mail da Elli. Con questa etichetta potrete organizzare un ritiro del pacco o consegnarlo alla filiale più vicina.

Devo farmi carico personalmente dei costi legati alla restituzione del caricatore?

No. Naturalmente i costi saranno coperti da Elli.

Innovativo ed efficiente: un solo sistema di ricarica, molti vantaggi.

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Perfetto - sembra sia fattibile installare un Wallbox a casa tua.

Prepara il prossimo passo verso il tuo “elettrizzante futuro” e completa la tua configurazione.

Configura ed acquista il tuo Charger

Grazie per averci fornito i tuoi dati.

L'installazione di un Charger a casa tua potrebbe risultare un po' difficoltosa. Ma non preoccuparti, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione adatta a te! Qui sotto troverai alcuni suggerimenti dettagliati, fai riferimento a ciò che più rispecchia le tue risposte. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda tu possa avere a riguardo del controllo preliminare online.

RISPOSTA 1: 

Difficoltà che potresti incontrare: ​

Il tuo parcheggio e` in un garage presso un condominio o in un edificio commerciale. ​

Come procedere: ​

Controlla se ci sono già altri punti di ricarica installati nel/vicino al tuo edificio: ​

​√ Punti di ricarica già installati: In questo caso l’installazione del Wallbox sembra fattibile considerato che altri punti di ricarica sono gia` stati installati. Generalmente potrebbe servire più tempo per ottenere il permesso del proprietario/dei proprietari degli altri appartamenti ma, essendoci altri Wallboxes installati, ci sono buone probabilità di ricevere l’autorizzazione necessaria. Tuttavia, i costi possono differire dal nostro pacchetto di installazione standard. ​

In seguito al tuo ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le tue condizioni locali e verificherà la fattibilità dell’installazione, facendoti un’offerta per lavori addizionali, qualora fosse necessario. Per qualsiasi altra informazione che desideri ricevere ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

X Non ci sono punti di ricarica installati: In questo caso il processo di validazione della fattibilità dell’installazione potrebbe richiedere piu` tempo e i costi potrebbero eccedere il pacchetto di installazione standard. Potrebbe anche essere necessario un ulteriore sforzo per ottenere il permesso da parte di tutti i proprietari dell’edificio. ​

In seguito al tuo ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le tue condizioni locali e verificherà la fattibilità dell’installazione, facendoti un’offerta per lavori addizionali, qualora fosse necessario. Per qualsiasi altra informazione che desideri ricevere ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.

 

 

RISPOSTA 2:

Difficoltà che potresti incontrare: 

Se non sei il proprietario dell'immobile o non hai il consenso del tuo padrone di casa per effettuare l'installazione, l'installazione non sarà possibile. ​

Come procedere: ​

Senza una valida autorizzazione ti consigliamo vivamente di non procedere con l'ordine in quanto sia tu che il nostro installatore rischiate di effettuare un’installazione illegale. Ti consigliamo di ottenere il permesso richiesto prima di procedere con l'acquisto. ​

 

RISPOSTA 3:

Difficoltà che potresti incontrare: 

Non disponi di un parcheggio già collegato ad un'alimentazione elettrica. ​

Come procedere: 

Verifica se il tuo parcheggio si trova a più di 10 metri di distanza dalla tua fonte di energia elettrica:

√ Si, più di 10 metri: Questa è solo un'indicazione del fatto che potrebbero essere necessari alcuni lavori aggiuntivi non coperti nel nostro pacchetto di installazione standard. Dopo il tuo ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le condizioni locali e verificherà la fattibilità dell'installazione facendoti un'offerta per ulteriori lavori, qualora fosse necessario.

X No, meno di 10 metri: Ci sono buone probabilità che l'installazione sia fattibile e rientri all'interno del nostro pacchetto di installazione standard. Al momento dell'ordine, il nostro partner di installazione ispezionerà le condizioni locali e verificherà la fattibilità dell'installazione facendoti un'offerta per lavori addizionali, qualora fosse necessario.

 

 

RISPOSTA 4:

Difficolta` che potresti incontrare: 

Non c'è una parete diritta di almeno 30 cm di larghezza a cui fissare il Wallbox in prossimità del veicolo. ​

Come procedere: 

Solitamente il Wallbox deve essere montato su una parete o su una superficie solida e diritta, che sia abbastanza stabile da poterlo sostenere.​

​Nel caso non ci sia nulla di adatto vicino al tuo parcheggio, il nostro partner di installazione locale cercherà di consigliarti un'alternativa adeguata, anche se questo significa che l'installazione supererà il nostro pacchetto standard. Ti suggeriamo comunque di procedere con l’acquisto e di chiarire tutti i dettagli con il nostro partner d’installazione durante l'Home Check. Naturalmente è possibile annullare l'ordine se i costi aggiuntivi quotati non corrispondono alle tue aspettative. ​

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È possibile installare il caricatore a casa mia?

In pochi clic potrai verificare la fattibilità dell'installazione. Riceverai un'indicazione generale se il nostro pacchetto di installazione standard è adatto alle tue esigenze o ci sarà qualche sfida da affrontare.

Indipendentemente dal risultato, sia noi che l'installatore faremo del nostro meglio affinché l'installazione sia possibile.

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